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Jornada: Tipologías de clientes y técnicas de ventas

Jornada: Tipologías de clientes y técnicas de ventas

 

Imparte: Yolanda Pérez. Doctora en psicología, experta en habilidades y competencias profesionales. Directora de Eclipse Soluciones.

 

PARTE 1

PSICOLOGÍA DEL CLIENTE Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

  • Sensaciones, percepciones, aprendizaje y memoria del cliente
  • Tipologías de clientes
    • Características más comunes
    • Formas de actuar con los diferentes tipos de clientes
    • Errores que tenemos  que evitar con cada uno de ellos
  • Dimensiones de calidad percibidas en el cliente durante la compra
  • Motivaciones del cliente y el proceso de decisión de compra
  • Signos de compra

 

PARTE 2

 TÉCNICAS DE VENTA

  • Tipos de venta
  • Técnicas de venta I
    • Método AIDDA
    • Método SPIR
    • Método Percy H. Whitting AICDC
  • Técnicas de venta II: el proceso de cierre
    • Técnica del halago
    • Técnica de hacer desear
    • Técnica de afirmación continua
    • Técnica del resumen
    • Técnica del cierre emotivo
    • Técnica del balance
    • Técnica del trofeo
    • Técnica de la puesta en guardia
    • Técnica de la alternativa
    • Técnica del balance
    • Técnica de la decisión mínima
    • Otras posibles técnicas
  • Técnicas de venta III
    • Nuevas formas de vender y captar la atención en el proceso de preparación de venta
    • Ejemplos clave de venta innovadora

 

Fecha: 15 de noviembre de 2018
Horario: 16:00 a 20:00 h.
Lugar : Centro de Desarrollo Empresarial de Elche.

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