Asociación de empresarios del metal de Elche

Jornada: Tipologías de clientes y técnicas de ventas

Jornada: Tipologías de clientes y técnicas de ventas

Imparte: Yolanda Pérez. Doctora en psicología, experta en habilidades y competencias profesionales. Directora de Eclipse Soluciones.

PARTE 1

PSICOLOGÍA DEL CLIENTE Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

• Sensaciones, percepciones, aprendizaje y memoria del cliente
• Tipologías de clientes
  • Características más comunes
  • Formas de actuar con los diferentes tipos de clientes
  • Errores que tenemos  que evitar con cada uno de ellos

• Dimensiones de calidad percibidas en el cliente durante la compra
• Motivaciones del cliente y el proceso de decisión de compra
• Signos de compra

PARTE 2

 TÉCNICAS DE VENTA

• Tipos de venta
• Técnicas de venta I
  • Método AIDDA
  • Método SPIR
  • Método Percy H. Whitting AICDC
• Técnicas de venta II: el proceso de cierre
  • Técnica del halago
  • Técnica de hacer desear
  • Técnica de afirmación continua
  • Técnica del resumen
  • Técnica del cierre emotivo
  • Técnica del balance
  • Técnica del trofeo
  • Técnica de la puesta en guardia
  • Técnica de la alternativa
  • Técnica del balance
  • Técnica de la decisión mínima
  • Otras posibles técnicas

• Técnicas de venta III
  • Nuevas formas de vender y captar la atención en el proceso de preparación de venta
  • Ejemplos clave de venta innovadora

Fecha: 15 de noviembre de 2018
Horario: 16:00 a 20:00 h.
Lugar : Centro de Desarrollo Empresarial de Elche.